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고객 인터뷰 기법
편향 없이 진짜 인사이트를 얻는 대화법
많은 창업자가 고객에게 "이 제품을 사시겠어요?"라고 물어보지만, 이런 질문은 유의미한 답을 얻기 어렵습니다. 과거의 행동과 구체적인 경험에 대해 질문하고, 고객의 말이 아닌 행동에서 인사이트를 찾아야 합니다.
실행 단계
1
검증하고 싶은 가설을 미리 명확히 정리한다
2
개방형 질문 리스트를 준비한다 (유도 질문 금지)
3
과거 경험과 구체적 행동에 대해 질문한다
4
인터뷰 내용을 즉시 기록하고 패턴을 분석한다
장점
- ✓ 설문조사로는 얻기 어려운 깊은 인사이트를 발견할 수 있다
- ✓ 비용이 거의 들지 않는다
단점
- ✗ 소수 의견에 과도하게 영향받을 수 있다
- ✗ 인터뷰이 모집이 어려울 수 있다
사용 사례
MVP 출시 전 타겟 고객 니즈 검증
제품 피봇 결정을 위한 정성적 데이터 수집